Aanpak agressie in de zorg: workshops

Workshop over 'rood' gedrag: onacceptabele agressie en geweld
Workshop over ‘rood’ gedrag: onacceptabele agressie en geweld

Op 19 november 2015 kwamen duizend mensen uit de zorg bij elkaar in Amsterdam voor het congres ‘Agressie aanpakken doe je zó’. Ik gaf vier workshops waar in totaal 400 mensen naar zijn komen luisteren. Ik probeerde ze in een half uur te vertellen wat ik de afgelopen anderhalf jaar heb geleerd. Dat leerde ik van tientallen zorginstellingen die hiermee aan de slag zijn gegaan.

Drie pijlers

Om agressie tegen medewerkers goed aan te kunnen pakken moet het beleid bestaan uit drie pijlers:

1) Regel het
2) Weet wat er speelt
3) Incident? Actie!

1. Regel het

Allereerst moet je zorgen dat het beleid in orde is, dat de directie de aanpak met raad en daad ondersteunt en dat er materialen, formulieren en stappenplannen zijn voor Verder lezen →

Aanpak agressie in zorginstellingen

Download het rapport (PDF)
Download het rapport (PDF)

In 2014 en begin 2015 heb ik dertig zorginstellingen begeleid bij de aanpak van veroorzakers van agressie en geweld. Minister Schippers van VWS stuurde op 29 oktober 2015 het rapport naar de Tweede Kamer. Het rapport beschrijft de geleerde lessen.

Casemanager
Werkgevers kunnen een casemanager aanstellen, een medewerker die alle incidenten afhandelt. Dit is een goed voorbeeld van hoe men relatief eenvoudig de aanpak van agressie kan verbeteren. Die functionaris moet zich richten op het verzamelen van benodigde kennis en kennissen.

De minister constateert naar aanleiding van het rapport dat de hele zorg langzaam maar zeker een cultuurverandering Verder lezen →

Opleiding veiligheidscoördinator onderwijs

flyerIn 2016 ben ik docent voor het Studiecentrum Bedrijf en Overheid in de opleiding voor veiligheidscoördinatoren in het onderwijs. Ik geef de module die gaat over agressie en geweld tegen het personeel.

Het probleem
In het voortgezet onderwijs wordt meer dan de helft (55%) van alle personeelsleden jaarlijks geconfronteerd met agressie en geweld. Pesten, intimidatie, verbaal geweld, fysiek geweld, discriminatie. Ook in het primair onderwijs gaat het om een zeer grote groep, namelijk bijna de helft (47%). De gevolgen zijn groot, zowel voor de slachtoffers als voor de school waar zij werken. Slachtoffers zijn minder tevreden over hun baan, zijn vaker psychisch uitgeput en melden zich vaker ziek met meer verzuimdagen danVerder lezen →

Veiligheidscoördinator in de zorg

veiligheidscoordinator-in-zorgIn 2016 ben ik docent ‘Agressie en geweld in de zorg’ in de opleiding voor veiligheidscoördinatoren in de zorg. De opleiding bestaat uit zeven lesmodules.

Voor wie?
De opleiding is speciaal ontwikkeld voor:

  • Security Managers
  • Facility Managers
  • Safety managers
  • HRM managers
  • Arbo-coördinatoren

Definitie en impact
In het deel van de opleiding dat ik verzorg ga ik eerst in op de definitie van agressie en geweld. Wat zijn de verschillende verschijningsvormen? Daarna ga ik in op de impact die agressie en geweld hebben op Verder lezen →

Veilig les geven

onderwijsMeer dan de helft van de docenten in het voortgezet onderwijs wordt wel eens geconfronteerd met agressief of zelfs gewelddadig gedrag van een leerling. Of van de ouders. Het programma Veilige Publieke Taak van het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties gaf subsidie aan scholen in de regio’s Amsterdam en Rotterdam om 90 docenten te trainen om hier beter mee om te gaan. Ik voerde de evaluatie uit in 2014 en 2015 naar de effecten van dit nieuwe trainingstraject Vaardig in Veilig.

Aanpak op maat
De training begon met een intakegesprek met elke individuele werknemer die zich had aangemeld. Daar werd gekozen welk traject de deelnemer zou gaan volgen: een vaardigheidstraining, individuele coaching of Verder lezen →

Bevoegdheid burgemeester cameratoezicht

burgemeesterskettingIk heb het hoofdstuk “Cameratoezicht” geschreven voor een bundel die wordt uitgegeven door de Vrije Universiteit en Kennedy Van der Laan. De bundel gaat over de bevoegdheden van burgemeesters op het gebied van de openbare orde.

Het openbare-orderecht staat volop in de belangstelling. In onze samenleving is de nadruk meer komen te liggen op veiligheid en risicobeheersing dan voorheen. De rol van de burgemeester als handhaver van de openbare orde wordt daardoor steeds belangrijker. Dat vertaalt zich ook in een grote toename van het aantal openbare-ordebevoegdheden van de burgemeester. Die zijn steeds meer toegespitst op specifieke maatschappelijke problemen, met het doel de burgemeester meer armslag te geven Verder lezen →

Politie en OM: tips tegen geweld in de zorg

regiosessies-screenshotWat moet je doen als een patiënt agressief wordt? Welke mogelijkheden heb je als werknemer in de zorg als iemand echt over de grens van het toelaatbare gaat?

Drie sessies
Tijdens drie regiosessies ‘Over de grens’ op 12, 19 en 21 mei delen collega’s uit de zorg en jeugdzorg hun ervaringen met elkaar. Ik ben de dagvoorzitter en ik heb experts van politie en het OM uitgenodigd. Zij kunnen tips geven en vragen beantwoorden.

Zorg, politie en OM aan het woord
Tijdens de regiosessies komen sprekers van het Openbaar Ministerie en de politie aan het woord om kennis te delen en tips te geven. Bovendien vertellen collega’s Verder lezen →

Camerabewaking op de openbare weg

camerabewaking-blauwBegin maart 2015 ondertekenden de burgemeester van Harderwijk en de voorzitter van de Bedrijvenkring Harderwijk een convenant. Dat convenant maakt het mogelijk dat private bewakingscamera’s van ondernemers ook de openbare weg in beeld brengen. Het convenant is nodig om aan de wet- en regelgeving te voldoen.

Gemeente verantwoordelijk
Als ondernemers de straat in beeld brengen met hun camera’s heeft de gemeente daar een gedeelde verantwoordelijkheid voor. Die verantwoordelijkheid wordt door de gemeente Harderwijk ingevuld door middel van Verder lezen →

Evaluatie Contra Terrorisme Infobox

ruimte-om-te-delenDe Contraterrorisme Informatiebox is een samenwerkingsverband van tien instanties. Deze organisaties wisselen in de box informatie uit om terrorisme effectiever en efficiënter te bestrijden. Deze informatie mag normaal niet worden gedeeld, maar voor terrorismebestrijding is een uitzondering gemaakt. Deze CT Infobox bestaat in 2015 tien jaar – tijd voor een jubileumfeestje, dachten de leden van het Coördinerend Beraad. Dat is het gremium dat de werkzaamheden in de box aanstuurt. Zij vroegen aan het Wetenschappelijk Onderzoeks- en Documentatie Centrum (WODC) van het Ministerie van Veiligheid en Justitie om een evaluatie te houden. Samen met Christianne de Poot heb ik Verder lezen →

Privacy, wetgeving en camera’s

security-seminar-houtenOp het Security Seminar van 5 februari 2015 geef ik een presentatie over privacy, camera’s en wetgeving. Ik ga met name in op bewakingscamera’s van particulieren die de openbare weg filmen. Daar is namelijk veel over te doen de laatste tijd. Het lijkt wel of niemand nog weet hoe het zit. De wet is ook best ingewikkeld – vooral omdat de wet vaak helemaal niet over camera’s gaat, maar over persoonsgegevens. Maar gelukkig laten jurisprudentie en de nieuwste informatie van de kant van politiek en justitie zien wat is toegestaan.